Поддръжка

1. ДОСТАВКА

1.1 Транспортни разходи:
• SPEEDY – 5 лв/2,56 €

• Допълнително се заплаща такса „Наложен платеж“ в размер на 2 лв/1,02 €

1.2 Безплатна доставка:
• При поръчки на стойност ≥ 90 лв/46,02 € (само при плащане онлайн с карта).

1.3 Срок на доставка:
• Пратката ще бъде изпратена в срок от 1 до 5 работни дни, считано от датата на направената поръчка.

1.4 Опция "Преглед и тест":
• Пратки се изпращат с опция „Преглед и тест“, но без опция „Избор“.

1.5 Отказ на пратка:
• При отказ на пратка след опция „Преглед и тест“ се заплаща една куриерска такса в размер на 4–6 лв/2,05-3,07 €

2. ЗАМЯНА НА РАЗМЕР, ЦВЯТ или МОДЕЛ

Можете да промените размера на поръчания продукт или да го замените с друг цвят или модел.

СТЪПКА 1:
• Добавяте в количката продукта, който желаете да получите.
• Изберете "Форма за връщане" (намира се в най-долната част на сайта ни).
Въведете:
• Имейл адреса или телефонния си номер
• Номера на поръчката, която желаете да върнете
Изберете:
• Причината за връщане
• Количеството на модела, който връщате
• Опцията "Искам да заменя продукта"
Финализирайте заявката с бутон "Въведи".

СТЪПКА 2:
Опаковайте продукта в защитна опаковка (фолио или найлонов плик), за да предотвратите повреда на кутията по време на транспортиране.

СТЪПКА 3:

Ние ще обработим заявката ви за замяна и ще изпратим новия продукт чрез куриерска компания Speedy.

СТЪПКА 4:
Куриерът ще ви достави новия продукт с правилния размер, а вие ще му предадете продукта, който връщате. Моля да спазите следните условия:
• Продуктът трябва да бъде върнат в същото състояние, в което сте го получили (без следи от употреба и без нанесени повреди).
• Кутията трябва да бъде опакована в допълнителна защитна опаковка (фолио или найлонов плик). Не залепяйте тиксо или други продукти директно върху кутията. В случай на повредена или липсваща оригинална кутия се начислява такса в размер на 7 лв. за всяка засегната кутия.
• Продуктът трябва да бъде върнат с оригинални етикети, ако има такива.

Куриерски такси при замяна:
• Първа замяна на размер от същия модел и цвят - 5 лв/2,56 € за доставка.
• Замяна на цвят/модел - 10 лв/5,11 € за доставка и връщане.
• Втората замяна на продукт - 10 лв/5,11 € за доставка и връщане.

Стойността на върнатия артикул ще бъде приспадната от стойността на новия. При разлика в цената ще трябва да заплатите допълнителната сума, заедно с транспортните разходи.

За повече информация:
Можете да се свържете с нас на телефон: 02 4512 512 или на имейл: info@udobni.bg.

3. ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ/И ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА:

В случай че поръчаните от Вас артикули не отговарят на Вашите очаквания, можете да се откажете от сключения договор от разстояние в 100-дневен срок, считано от датата на приемане на стоката от Вас или от трето лице, различно от куриера, съгласно чл. 55 от Закона за защита на потребителите.
Разходите по транспорта се поемат от клиента.

Условия за връщане:
• Продуктът трябва да бъде върнат в същото състояние, в което сте го получили (без следи от употреба и без нанесени повреди).
• Кутията трябва да бъде опакована в допълнителна защитна опаковка (фолио или найлонов плик). Не залепяйте тиксо или други продукти директно върху кутията. В случай на повредена или липсваща оригинална кутия се начислява такса в размер на 7 лв. за всяка засегната кутия.
• Продуктът трябва да бъде върнат с оригинални етикети, ако има такива.

3.1 Сумите се възстановяват по банков път. Моля да ни изпратите имейл на info@udobni.bg със следната информация:
• IBAN на банковата сметка
• Трите имена на титуляра на сметката
• Името на банката
• Номер на поръчката
• Номер на товарителницата, по която сте върнали пратката към нас

3.2 След като пратката бъде върната при нас, сумата ще Ви бъде възстановена по предоставената банкова сметка в срок до 14 работни дни.
Запазете бележката от куриера, тъй като тя съдържа важна информация за товарителницата, която може да бъде използвана в случай на проблем.

3.3 За да изпратите пратката към нас, моля да посетите офис на куриерска фирма SPEEDY или се свържете с тях на телефон: 1 7001 7001.

Адрес за връщане на продукти: гр. Русе, бул. България 310
Лице за контакт: 3077874789
Телефонен номер: 02 4512 512

Важно:
Udobni не приема колети изпратени с наложен платеж.

4. ГАРАНЦИЯ:

Всеки продукт, закупен от udobni.bg, има гаранция от 30 дни.

Можете да изтеглите формуляр за връщане:формуляр

ВАЖНО!!!

5. ТРАНСПОРТНИ РАЗХОДИ

5.1 Замяна на Размер - При първа замяна на размер на продукта от поръчката ще трябва да заплатите 5 лв/2,56 € (доставка), ако искате да направите замяна още веднъж, ще трябва да заплатите транспортните разходи от 10 лв/5,11 € (доставка и връщане). Куриерът ще ви достави новата пратка, с правилния размер, а Вие ще му предадете стария колет (без да са носени; продуктите трябва да бъдат опаковани в допълнителна защитна опаковка (в фолио или найлонов плик, оригинални етикети).

5.2 Замяна с друг модел - Доколкото искате да направите замяна с друг модел или друг цвят, трябва да заплатите транспортните разходи със стойност от 10 лв/5,11 €.

След получаването на пратката ще разполагате със срок от 100 работни дни, за да върнете продукт/и.

В случай че имате проблеми винаги можете да се свържете с нас и нашите служители ще Ви помогнат.

5.3. Връщане на продукт - Разходите по транспорта на продукт/и се поемат от клиента. Ако връщането е за сметка на udobni, ние удържаме само 7 лв/3,58 € за транспортни разходи от стойността на закупения от Вас продукт.

5.4. Отказ на пратка след опция "Преглед и тест" - заплаща се една куриерска такса, която варира между 4-6 лв/2,05-3,07 €

На разположение сме при нужда от съдействие, консултация или рекламация на закупени от нас продукти!

При възникване на спор, свързан с онлайн поръчка можете да се обърнете към съответните органи за алтернативно решаване на спорове (АРС) или да използвате сайта за онлайн решаване на спорове (ОРС).