Поддръжка
Замяна на размер НАПЪЛНО БЕЗПЛАТНО!
Размерът не е подходящ за теб?
1. Замяна на размер/артикул/модел!
1.1 Можете да изберете да промените размера на поръчания продукт или да направите замяна с друг артикул.
СТЪПКА 1: Трябва да направите нова нова поръчка на сайта udobni.bg (с продукта, който искаш в замяна) и напишете в ID на вече направената поръчка (за идентификация на поръчката), кода и името на продукта, който искате да замените, и причината за размяната:
СТЪПКА 2: Опаковайте колета в пластмасова опаковка, която искате да върнете, за да избегнете повреда на кутията след транспортиране.
СТЪПКА 3: Ние ще обработим пратката за замяна и ще изпратим продукта чрез куриерската компания (Speedy).
Куриерът ще ви достави новата пратка, с правилния размер, а ви ще му предадете старият колет, доколкото са изпълнени следните условия:
- Продукта трябва да бъде върнат в същото състояние в което си ги получил;
- Без да се носени;
- Продуктите трябва да бъдат опаковани в допълнителна защитна опаковка (в фолио или найлонов плик);
- С оригинални етикети.
1.2 Доколкото искате да направите замяна с друг модел или друг артикул, трябва да заплатите транспортните разходи със стойност от 10 лева.
Стойността на закупеният от вас артикул ще бъде приспадната от стойността на новият, който желаете да получите при замяната. В такъв случай ще заплатите разликата между цените на артикулите + транспортни разходи.
Доколкото имате нужда от почеве информации можете да се свържете с нас на телефон:
2. Как да върна продукта?
2.1 Доколкото искате да върнете продукт/продукти още веднъж ще трябва да заплатите транспортните разходи от 7 лева.
След получаването на колета ще разполагаш с 100 работни дни, за да върнеш продукта. Връщането трябва да се усъществи в рамките на 14 календарни дни, считано от датата на доставката, съгласно условията по чл.55, ал.3 от ЗЗП(Закон за защита на потребителя), но при нас може да върнете артикулите до 100 дни.
Доколкото искаш да върнеш продукта и да ти изплатим сумата чрез банков превод:
Трябва да ни изпратеш един имейл на адрес info@udobni.bg с необходимите данни:
- Банкова сметка;
- Трите имена на титуляра;
- Името на банката;
- Номер на пратката.
2.2 Задължително е да залепиш от външната страна на опаковката номера на поръчката, за да могат нашите служители да я обработят по лесно. Също така е задължително за запазиш бележката от куриер, тъй като на нея има данни на товарителницата, който можем да използваме в случай на проблем. След като колета се върне при нас, сумата ще ти бъде изплатенa на посочена от теб банкова сметка до 15 работни дни.
2.3 Трябва да се свържеш с куриерска фирма Speedy (1 7001 7001), за да изпратиш колета за наша сметка.
Адрес за връщане на продукти: Получател udobni - гр. Русе, м. ТЕЦ ИЗТОК 6.
Важно: udobni не приема колети изпратени с наложен платеж.
СРОКЪТ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СУМА Е ДО 14 ДНИ.
В случай, че плащането е направено с банкова карта, Възстановяването на суми се извършва, чрез нареждане на обратна операция по картата с която е направено плащането в срок от 14 дни.
ВАЖНО!!!
3. ТРАНСПОРТНИ РАЗХОДИ
3.1 Замяна на Размер - Първата замяна на размер на продукта от поръчката е безплатна, доколкото искате да направите замяна още веднъж ще трябва да заплатите транспортните разходи от 10 лева. Куриерът ще ви достави новата пратка, с правилния размер, а ви ще му предадете старият колет (без да се носени; продуктите трябва да бъдат опаковани в допълнителна защитна опаковка (в фолио или найлонов плик, оригинални етикети).
3.2 Замяна с друг модел - Доколкото искате да направите замяна с друг модел или друг артикул, трябва да заплатите транспортните разходи със стойност от 10 лева.
След получаването на колета ще разполагаш с 100 работни дни, за да върнеш продукт.
В случай, че имаш проблеми винаги може да се свържеш с нас и нашите служители ще ти помогнат.
3.3 Доколкото искате да върнете продукт/продукти още веднъж ще трябва да заплатите транспортните разходи от 7 лв.
На разположение сме при нужда от съдействие, консултация или рекламация на закупени от нас продукти!