Поддръжка

Размерът не е подходящ за Вас?

1. Замяна на размер/цвят/модел!

1.1 Можете да изберете да промените размера на поръчания продукт или да направите замяна с друг цвят или модел.

СТЪПКА 1: Добавяте в количката продукта, който желаете да получите. Избирате форма за връщане (в най-долната част на сайта ни). Въвеждате имейл адрес и номера на поръчката Ви, която желаете да замените, след което избирате причината за връщане, количеството на модела, който връщате, опцията „Искам да заменя продукта“ и финализирате поръчката с бутон „Въведи“.

СТЪПКА 2: Опаковайте пратката във фолио или найлонов плик, за да избегнете повреда на кутията при транспортиране.

СТЪПКА 3: Ние ще обработим и ще изпратим новата поръчка. Когато получите новата пратка, предайте на куриера старата, която е у Вас. Моля да спазите следните условия:

  • • Продуктът трябва да бъде върнат в същото състояние, в което сте го получили (без следи от употреба и без нанесени повреди).
  • • Кутията трябва да бъде опакована в допълнителна защитна опаковка (фолио или найлонов плик). Моля да опаковате пратката, така че състоянието на кутията да се запази същото, в което сте я получили (да няма тиксо или други продукти, които ще я повредят).
  • • С оригинални етикети

1.2 Ако искате да направите замяна с друг модел или друг цвят, заплащате транспортни разходи в размер на 5 €

Стойността на закупения от Вас артикул ще бъде приспадната от стойността на новия, който желаете да получите при замяната. В такъв случай ще заплатите разликата между цените на артикулите + транспортни разходи.

Ако имате нужда от повече информация, моля, свържете се с нас на телефон: 02 4512 512 или на имейл info@udobni.bg.


2. Как да върна продукта?

2.1  След получаването на пратката разполагате със срок от 100 дни, за да върнете продукта. По закон срокът за отказ от договора е 14 дни от получаването на стоката (чл. 50 от Закона за защита на потребителите), но при нас можете да върнете артикулите до 100 дни.

Моля да спазите следните условия:

  • Продуктът трябва да бъде върнат в същото състояние, в което сте го получили (без следи от употреба и без нанесени повреди).
  • Кутията трябва да бъде опакована в допълнителна защитна опаковка (фолио или найлонов плик). Моля да опаковате пратката, така че състоянието на кутията да се запази същото, в което сте я получили (да няма тиксо или други продукти, които ще я повредят).
  • С оригинални етикети.


Сумите се възстановяват по банков път. Моля да ни изпратите имейл на  info@udobni.bg с необходимите данни:

  • Банкова сметка;
  • Трите имена на титуляра;
  • Името на банката;
  • Номер на поръчка;
  • Номер на товарителницата, по която сте изпратили пратката към нас; 

- Ако искате да върнете продукт/продукти, разходите за транспорт се поемат от Вас. Ако предпочитате ние да организираме куриера, удържаме 3,60 € за транспортни разходи от сумата, която Ви възстановяваме. 

- Ако повредите кутията, като не я опаковате, а директно залепите товарителницата върху нея, ще бъдете таксувани 3,60 €


2.2 Задължително е да залепите от външната страна на опаковката номера на поръчката, за да могат нашите служители да я обработят по-лесно. Също така е задължително да запазите бележката от куриера, тъй като на нея има данни за товарителницата, които можем да използваме в случай на проблем. След като колетът се върне при нас, сумата ще Ви бъде възстановена по посочена от Вас банкова сметка в срок до 14 дни.

2.3 Трябва да се свържете с куриерска фирма Speedy (1 7001 7001), за да изпратите колета към нас.

Адрес за връщане на продукти: гр. Русе, бул. България 310
Получател: UDOBNI.BG / SC DEPURTAT SRL
Клиентски номер: 3077874789
Телефон: 02 4512 512

Важно: Udobni не приема колети, изпратени с наложен платеж.


СРОКЪТ ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА Е ДО 14 ДНИ, СЧИТАНО ОТ ДЕНЯ, В КОЙТО ПОЛУЧИМ ВЪРНАТАТА ПРАТКА.


В случай че плащането е направено с банкова карта, възстановяването се извършва чрез обратна операция по картата, с която е направено плащането, в срок до 14 дни.


ВАЖНО!!!

3. ТРАНСПОРТНИ РАЗХОДИ

3.1 Замяна на размер – При първата замяна на размер на продукта от поръчката се заплаща 2,60 € (доставка), ако искате да направите замяна още веднъж, ще трябва да заплатите транспортните разходи от 5 € (доставка и връщане).  Куриерът ще Ви достави новата пратка с правилния размер, а Вие ще му предадете стария колет. Продуктите трябва да са неносени, опаковани в допълнителна защитна опаковка (фолио или найлонов плик) и с оригиналните етикети.

3.2 Замяна с друг модел – Ако искате да направите замяна с друг модел или друг цвят, заплащате транспортни разходи в размер на 5 €.

След получаването на пратката разполагате със срок от 100 дни, за да върнете продукт/и.

В случай, че имате проблеми винаги можете да се свържете с нас и нашите служители ще Ви помогнат.

3.3 Ако искате да върнете продукт/продукти, ще трябва да заплатите транспортните разходи.


На разположение сме при нужда от съдействие, консултация или рекламация на закупени от нас продукти!